Политика обработки персональных данных
Что мы получаем через сайт, зачем это нужно, сколько храним и как в любой момент забрать согласие обратно.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности у оператора — ИП Кожевникова Светлана Мусифулловна (ИНН 560902378473, ОГРНИП 312565807200228), далее — «Оператор». Адрес центра: Казань, ул. Седова, 24 к1, 2 этаж. Электронная почта для обращений: kingauto-pro@yandex.ru, телефон: +7 (843) 296-05-02.
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
1.3. Политика распространяется на персональные данные, полученные через этот сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджерах и при оказании услуг в центре.
1.4. Действующая редакция Политики постоянно опубликована на этой странице — как того требует часть 2 статьи 18.1 закона № 152-ФЗ. Дата редакции указана в начале страницы.
1.5. Используя сайт, оставляя заявку или обращаясь к нам иным способом, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой.
2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. Через формы на сайте: имя или то, как к вам обращаться; номер телефона; адрес электронной почты, если вы его указали; марка, модель и год автомобиля; VIN, если вы его ввели; описание повреждения и пожелания по времени визита.
2.2. При обращении напрямую — по телефону, электронной почте, в Telegram или ВКонтакте: номер телефона или имя учётной записи, содержание обращения и присланные вами файлы (например, фото скола).
2.3. Автоматически при посещении сайта: IP-адрес, дата и время обращения, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, язык, источник перехода, просмотренные страницы и действия на них, идентификаторы файлов cookie. Эти данные собираются сервисом статистики Яндекс Метрика (счётчик № 33768999), в том числе в режиме «Вебвизор» — он записывает действия на странице: движение курсора, прокрутку, нажатия и ввод в поля формы.
2.3.1. Источник обращения для системы учёта заявок Оператора (CRM «Битрикс24», модуль «Сквозная аналитика»): рекламная метка, по которой вы пришли на сайт (utm-метки), просмотренные страницы и идентификатор посетителя Яндекс Метрики. Если вы пришли по рекламе, сайт показывает отдельный номер телефона этого рекламного канала — так звонок связывается с источником. Сведения хранятся в вашем браузере до 28 дней и передаются в CRM Оператора.
2.4. При оказании услуг: сведения, необходимые для заказ-наряда, гарантийного талона и документов по КАСКО — имя, телефон, данные автомобиля, перечень работ и установленное стекло.
2.5. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, судимости) и биометрические персональные данные, не запрашивает и не собирает сознательно данные лиц младше 18 лет.
3. Зачем мы это делаем
3.1. Связаться с вами и ответить на обращение; подобрать стекло под ваш автомобиль и назвать цену; согласовать дату и время работ.
3.2. Заключить и исполнить договор на замену или ремонт стекла: оформить заказ-наряд, выдать гарантийный талон, отработать гарантийное обращение.
3.3. Работать по направлению страховой компании при замене по КАСКО.
3.4. Вести бухгалтерский и налоговый учёт, исполнять обязанности, возложенные на Оператора законом.
3.5. Понимать, как посетители пользуются сайтом, и улучшать его — для этого используется обезличенная статистика.
3.5.1. Понимать, с какой рекламы приходят звонки и заявки, чтобы оценивать её отдачу.
3.6. Персональные данные не используются для рассылок третьих лиц и не продаются.
4. На каком основании
4.1. Ваше согласие — вы отмечаете его галочкой в форме перед отправкой (пункт 1 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ).
4.2. Исполнение договора, стороной или выгодоприобретателем по которому вы являетесь (пункт 5 части 1 статьи 6).
4.3. Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством (пункт 2 части 1 статьи 6) — например, налоговый и бухгалтерский учёт.
4.4. Для файлов cookie статистики — ваше согласие, выраженное при работе с уведомлением о cookie на сайте. Технические cookie, без которых сайт не работает, применяются на основании пункта 5 части 1 статьи 6.
5. Что мы делаем с данными
5.1. Обработка ведётся смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без них.
5.2. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
5.3. Решения, порождающие юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных, Оператор не принимает.
6. Кому мы передаём данные
6.1. Страховой компании — если работа идёт по направлению КАСКО. Передаём то, что нужно для согласования и отчёта: данные автомобиля, перечень работ, сведения об установленном стекле, фотоотчёт.
6.2. Лицам, которые обрабатывают данные по поручению Оператора (часть 3 статьи 6 закона № 152-ФЗ): провайдер хостинга сайта, провайдер, на сервере которого размещена система учёта обращений (CRM «Битрикс24»), и сервис доставки электронной почты — в объёме, необходимом для передачи и хранения заявки, с обязанностью соблюдать конфиденциальность и требования к безопасности.
6.3. ООО «Яндекс» — в связи с использованием сервиса статистики Яндекс Метрика, в объёме и на условиях, предусмотренных этим сервисом.
6.4. Государственным органам — по основаниям, в объёме и в порядке, установленных законом.
6.5. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации выполняются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ).
7. Сколько храним
7.1. Заявки и переписку — до достижения цели обработки, но не дольше трёх лет с даты последнего обращения, если иной срок не установлен законом или договором.
7.2. Документы по оказанным услугам — в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и о налогах и сборах.
7.3. При достижении цели обработки или при отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней, если их хранение не требуется по закону или договору (статья 21 закона № 152-ФЗ).
7.4. Срок хранения файлов cookie определяется настройками вашего браузера и условиями сервиса статистики; вы можете удалить их в любой момент.
8. Файлы cookie и статистика
8.1. Технические cookie нужны для работы форм, запоминания вашего выбора в уведомлении о cookie и корректного отображения страниц. Без них часть функций сайта работать не будет.
8.2. Аналитические cookie устанавливает Яндекс Метрика (счётчик № 33768999) — они позволяют понять, какими страницами пользуются, где посетители не находят нужного и как работает форма. Включён режим «Вебвизор».
8.2.1. Данные об источнике перехода сохраняет в браузере (локальное хранилище) модуль «Сквозная аналитика» CRM «Битрикс24» — до 28 дней, чтобы показать номер телефона рекламного канала и связать обращение с источником (пункт 2.3.1). Удалить их можно, очистив данные сайта в настройках браузера.
8.3. Как отказаться: удалить и запретить cookie в настройках браузера; установить официальный блокировщик Яндекс Метрики — yandex.ru/support/metrica/general/opt-out; пользоваться сайтом в режиме инкогнито. Заявку при этом отправить можно — формы работают.
9. Ваши права
9.1. Вы вправе получить подтверждение того, что мы обрабатываем ваши данные, и сведения, перечисленные в части 7 статьи 14 закона № 152-ФЗ: правовые основания и цели обработки, применяемые способы, сроки, наименование оператора, перечень обрабатываемых данных и источник их получения.
9.2. Вы вправе требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели обработки.
9.3. Вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку.
9.4. Вы вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор — уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — или в суд.
9.5. Как обратиться: отправьте письмо на kingauto-pro@yandex.ru или принесите обращение по адресу центра. Укажите имя, номер телефона, который вы оставляли на сайте, и существо требования — это нужно, чтобы найти вашу заявку и убедиться, что данные запрашивает их владелец.
9.6. Сроки ответа: сведения об обработке предоставляем в течение тридцати дней с даты получения обращения. Если в предоставлении сведений будет отказано, мотивированный ответ вы получите в срок, не превышающий десяти рабочих дней (статья 20 закона № 152-ФЗ). Срок ответа может быть продлён в случаях, прямо предусмотренных законом, — с уведомлением вас о причинах.
10. Как отозвать согласие
10.1. Отзыв составляется в свободной форме. Достаточно написать на kingauto-pro@yandex.ru: «Отзываю согласие на обработку персональных данных», указать имя и номер телефона, который вы оставляли.
10.2. После получения отзыва мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в срок не более тридцати дней. Сведения, которые мы обязаны хранить по закону (например, документы по выполненным работам и бухгалтерские документы), сохраняются в установленные законом сроки — их обработка ограничивается хранением.
10.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая проводилась до его получения.
11. Как мы защищаем данные
11.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 закона № 152-ФЗ, для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.
11.2. Передача данных из форм сайта выполняется по защищённому протоколу HTTPS.
11.3. Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы с обращением; такие сотрудники предупреждены о конфиденциальности.
11.4. При выявлении неправомерной обработки, инцидента или утечки Оператор действует в порядке и сроки, установленные законом, включая уведомление Роскомнадзора.
12. Изменения Политики
12.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция публикуется на этой странице, дата редакции указывается в начале документа.
12.2. Если изменения затрагивают порядок обработки данных, полученных по вашему согласию, мы продолжим обрабатывать их в объёме, на который согласие было дано, либо запросим согласие заново.
13. Контакты
Оператор: ИП Кожевникова Светлана Мусифулловна, ИНН 560902378473, ОГРНИП 312565807200228.
Адрес центра: Казань, ул. Седова, 24 к1, 2 этаж.
Электронная почта: kingauto-pro@yandex.ru.
Телефон: +7 (843) 296-05-02.
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, сб 10:00–15:00, вс — выходной.